近日，兴庆区新华街永安社区工会微驿站内暖意融融。新华街工会的微心愿上线后，仅仅一个小时，骑手们便在群里接龙，领取到了自己心仪的物资。

　　刚跑完早高峰的王师傅，接过崭新的充电宝时连声道谢：“之前跑远单总担心手机没电接不到单，现在有了这个，心里踏实多了。”拿到头盔的张师傅则当场检查了安全扣，笑着说：“新头盔戴着更舒服，也更安全，你们太懂我们的需求了！” 

　　在兴庆区，有169个工会微驿站为户外劳动者敞开大门，提供特色免费服务。这是兴庆区2025年重点开展的工会微驿站建设工作。2025年，兴庆区总工会聚焦新就业形态、环卫等群体的需求，在“会站家”服务的基础上，进一步延伸服务触角，细化服务内容，整合社会资源，创新工会社会治理新模式，构建“线下+线上”“微驿站”一体化服务新窗口，以工会“微关怀”做实职工身边的暖心事。

　　工会微驿站建立初期，各种问题矛盾接踵而至。服务覆盖面有限、职工生活品质提速缓慢、服务成本偏高等问题成为驿站建设过程中亟需解决的难题。各工会组织在维权服务职工上，“活动型”的工作方式居多，“服务型”做法推进缓慢，导致职工生活品质提升改变不畅；工会机构工作人员、经费和阵地建设上成本偏高，整合企业、商户等社会资源不够，有效衔接社会组织力量不足；传统服务模式已无法做到服务职工点到点、全覆盖，因此，拓展服务终端，完善网状服务点势在必行…… 

　　为此，兴庆区总工会多次开展调研、摸排，聚焦重点难点问题，开展攻坚行动，形成“三个N”服务矩阵，力争将工会微驿站建成有特色、高标准服务站点。建设N个线下“微驿站”实体，形成网格式服务圈。将职工之家、工会驿站端口前移、细化连接点，进一步整合资源，推动工会微驿站建在餐饮、理发、药房、洗车行等企业和商户，为职工提供歇脚、充电、热饭、如厕便利，并精心开展优惠快餐等系列“套餐式”贴心服务。目前已建成工会“微驿站”169个，日服务职工2000余人次，建成了“小而多”的工会网格式服务圈。开通N个线上“微驿站”（即AI“微E站”）平台，形成智能化服务网。以Deepseek主流大模型为基，充分整合兴庆区工会线下“微驿站”服务资源，通过ElasticSearch知识库集群实施政策与服务信息的高效检索，开发建成线上AI“微E站”服务平台，涵盖“暖新驿站、建会入会、驿站资讯、心理健康、AI助手、暖心券”六大功能板块，实现了微驿站“线上+线下”服务一体化、精准化和全天候化，为一线户外劳动者、企业、商户职工精准提供政策指导、权益保障、普惠服务等一站式暖心服务。设置N项特色服务，形成精细化服务链。各“微驿站”结合自身实际，持续开展思想政治、先进文化、政策法规、暖心服务、爱心慈善“五进”驿站活动。不间断为新就业形态劳动者、环卫工人、交警等群体提供爱心餐、休息、饮水、优惠修电动车等便捷服务；为残疾职工和高龄退休老职工上门理发服务。同时，推出折扣健康体检、法律维权咨询、心理疏导、技能培训等“菜单式”“联动式”多元化服务，特别是寒冬为户外劳动者提供热饮和暖宝，酷暑为快递、外卖小哥赠送绿豆汤，提供养生茶等，一系列套餐式服务，为职工构建起了精细化暖心服务链。

　　“线下+线上”“微驿站”是新时代工会工作理念的一次重要升级和实体化呈现，为职工打造了一个“触手可及”的温暖之家，一个“转型升级”的服务前沿，一个“多方共赢”的和谐纽带。它既是休息站，更是宣传站、连心站、爱心站和文明站，通过精准化、网格化、日常化的服务模式，将工会的关怀和温暖精准、智能地送到广大职工身上，送到一线奔波劳碌的劳动者心中，为他们点燃心灯，提供基础保障，解决喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等“关键小事”，打造工作间隙放松身心、缓解疲劳的“暖心避风港”，传递着工会一直在身边的关怀与尊重。它通过“小而多”的网络化布局，将服务直接送到职工工作的最前沿，实现了服务距离和心理距离的“双贴近”，成为了工会联系职工和收集职工情职工意的新纽带。它采用了工会主导、社会力量参与的共建模式，倡导的是一种对普通劳动者尊重、关爱、共享的城市文化，有效提升了企业、商户等社会组织的人文关怀，增强了职工群众的凝聚力和对企业的归属感。（通讯员 王红勇）